Vos questions sur Aroz
Vous avez une question sur nos bijoux? Sur notre boutique? Sur la livraison de votre commande? On répond à toutes vos questions.
Aroz jewelry n'aura plus de secret pour vous!
19 Oct,2022
Nos bijoux
En quels matériaux sont vos bijoux? Nos bijoux sont en argent 925 recyclé. Pour les modèles dorés, ils s'agit de vermeil (argent recyclé doré à l'or 24 carats). Nous avons également une gamme en or 9, 18 ou 19 carats issus de notre collection Fine Jewelry. Vous trouverez ici notre guide pour l'entretien pour vos bijoux.
Où et comment sont produits nos bijoux? Ils sont dessinés à Bruxelles et produits à la main, avec beaucoup d'amour, dans notre atelier au Portugal.
Est-ce que les articles disponibles sur l'eshop sont les mêmes qu'en magasin? Le stock en boutique et sur l'eshop est identique. Lorsqu'un bijou n'est plus disponible, on vous conseille de vous inscrire à l'alerte sur l'eshop. Il faut compter 1 à 3 semaines pour le réassort!
Gravures
Je désire faire graver un bijou, comment procéder? Vous pouvez personnaliser nos bijoux soit sur l'eshop (juste ici) soit directement en boutique (avant ou après achat). Toutes les gravures sont réalisées sur place, à Bruxelles. Le prix s'élève à 10 euros (par face) et à 15 euros (par face) pour un projet personnel. Nous gravons uniquement les bijoux Aroz.
GRAVURE EN BOUTIQUE - Comptez entre 10 et 20 minutes sur place et repartez avec votre bijou personnalisé.
GRAVURE ONLINE - Comptez 2 à 5 jours pour recevoir votre pièce gravée. Si votre commande est urgente, passez par DHL qui garantit une livraison en maximum 48h.
Besoin d'inspi? Cliquez ici.
Piercings
Faites-vous des piercings aux oreilles sur place? Seulement lors de nos "Piercing party" organisées avec une perceuse professionnelle, Sabrina Zimmer, une fois par mois. Les prix varient entre 20 et 35 euros pour le lobe et entre 40 et 55 euros pour le cartilage. Sabrina perce avec ses piercings (et pas les nôtres). Pour plus d'informations, vous pouvez la contacter via son Instagram (@szbodypiercer). Et pour prendre rendez-vous pour la prochaine piercing party, c'est juste ici!
Garantie
Est-ce que les bijoux sont garantis? Nous réparons et redorons gratuitement vos bijoux pendant 1 an. Pour toutes les informations concernant ce service, cliquez ici. Après cette garantie, vous pourrez réparer ou redorer votre bijou au prix de 8 euros (par service).
Déposez-nous votre article en boutique ou envoyez-le nous. Vous devrez patienter 4 à 5 semaines pour recevoir votre bijou comme neuf!
Livraison
Est-ce que vous livrez à l'étranger? Quels sont les délais et frais de livraison? Nous livrons dans le monde entier. Toutes les informations concernant la livraison se retrouve ici.
Puis-je commander sur internet et venir chercher en magasin? Vous pouvez commander sur l'eshop et venir chercher votre commande soit en boutique (50 Rue du Tabellion, 1050 Ixelles) soit chez Zora (Chaussée de Bruxelles 165, 1410 Waterloo). Vous recevrez un mail dès que votre commande est prête! (Boutique: en moins de 24h - Zora : sous 3 à 5 jours)
Retours
Puis-je échanger un article? Vous disposez d'un délais de 14 jours dès la livraison de votre commande pour échanger votre modèle, demander un avoir ou un remboursement.
Les achats effectués en boutique ne sont pas remboursés. Nous les échangeons ou vous donnons un bon d'achat de la valeur du bijou.
NB*: Les bijoux soldés et gravés ne sont ne repris ni échangés.
NB**: Tout le mois de décembre, les retours sont rallongés d'un mois.
Comment retourner ma commande? Vous retrouverez le formulaire de retour à compléter dans votre espace client. Les frais de retour sont à votre charge.
Horaires d'ouverture
Quand êtes-vous ouverts? Où se situe votre boutique? Nous sommes ouverts, sans rdv, du mercredi au samedi de 11h à 18h. La boutique se situe au 50 Rue du Tabellion, à 1050 Ixelles.
Contacts
J'ai une question. Comment puis-je vous contacter? Vous pouvez adresser un email à notre service client à l'adresse suivante : bonjour@arozjewelry.com.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre par appel, sms ou WhatsApp via le numéro de téléphone suivant : +32 472 13 79 07
Nous vous répondrons aussi dans les plus brefs délais sur Facebook & Instagram (@arozjewelry).