QUELS SONT LES MATÉRIAUX UTILISÉS POUR NOS BIJOUX?
Les différents matériaux utilisés pour nos bijoux sont : l'argent 925 recyclé et le vermeil (argent recyclé 925 doré à l'or fin 24K). Nous avons également une petite gamme de bijoux en or 9, 18 ou 19k uniquement sur demande.
N.B. : Tous nos bijoux peuvent être réalisés en or 19 carat sur demande. (pré-commande : 2 à 3 semaines)
EXISTE-T-IL UNE BOUTIQUE PHYSIQUE?
Notre boutique est située à Rue du Tabellion 50 à Ixelles (Chatelain/Bailli) en Belgique.
Nous sommes ouverts du mercredi au samedi de 11h à 18h.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Lorsque votre commande est envoyée, vous recevrez automatiquement un e-mail du transporteur (Bpost ou DHL) dans lequel vous trouverez un lien pour suivre votre colis.
Si les informations de livraison de votre commande ne se sont pas mises à jour dans les 3 jours, contactez-nous via bonjour@arozjewelry.com
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE COMMANDÉ ? COMBIEN DE TEMPS EST-CE QUE CELA PREND ?
Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour faire un retour. Pour faire un retour, veuillez remplir le formulaire disponible sur votre espace client ou ici. Les retours qui ne sont pas accompagnés de ce formulaire ne seront pas traités.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les achats passés en boutique ne seront pas remboursés. Vous pouvez tout de même les échanger ou obtenir un bon d'achat.
N.B. : Les gravures ou les bijoux soldés ne peuvent ni être remboursés ni échangés.
QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Vous pouvez régler vos achats par:
- Carte bancaire (Mastercard, Visa, Maestro, Carte Bleue)
- Paypal
Toutes les transactions sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Toutes vos données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
COMMENT UTILISER UN BON DE RÉDUCTION OU UN CODE PROMO ?
Un espace intitulé « Bon de réduction » ou encore « code promo » apparaîtra au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir dans la case appropriée. Votre « bon de réduction » ou « code promo » se déduira directement.
LIVREZ-VOUS À L’ÉTRANGER ?
Nous livrons dans le monde entier.
Les frais de livraison pour la Belgique sont de 8,5€.
Les frais de livraison pour le reste du monde varient entre 12€ et 35€.
Les envois sont gratuits dès 200€ d'achat.
Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables. La livraison Express avec DHL est réceptionnée le lendemain si la commande est passée avant 15h.
Pour plus d’informations concernant les livraisons, merci de contacter le service client.
JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide de votre colis. Cependant, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'éventuels retards de la part du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 7 jours ouvrables, nous vous conseillons de prendre directement contact avec le service de livraison (Bpost ou DHL) pour plus d'informations.
QUELLE EST MA TAILLE DE BAGUE ?
Pour connaître votre taille de bague, vérifier notre article de blog sur le sujet. Disponible ici.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN BIJOU PERSONNALISÉ ?
En boutique :
Nous personnalisons directement vos bijoux sur place. Cela prend entre 10 et 20 minutes. (sauf le samedi)
EST-IL POSSIBLE DE CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?
Pour modifier des informations sur votre compte, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants et de vous rendre sur l’onglet « Mon compte ». En cliquant sur « Informations du compte », vous aurez accès à toutes les informations de votre compte et vous serez libre de les modifier.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT?
Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? L’équipe Aroz est à votre disposition entre 11h et 18h, du lundi au samedi:
- Par mail à l’adresse bonjour@arozjewelry.com
- Sur Instagram @arozjewelry
- Par téléphone au: +32 4 72 13 79 07