QUELS SONT LES MATÉRIAUX UTILISÉS POUR NOS BIJOUX ?

Les différents matériaux utilisés pour la réalisation de nos bijoux sont l’argent 925 recyclé et le vermeil (argent 925 recyclé doré à l’or 24k). Nous avons également une petite gamme de bijoux en or 9, 18 ou 19 carats.

N.B. Tous nos modèles de bijoux peuvent être réalisés en or 19 carats sur demande et sur devis. (pré-commande : 2 à 3 semaines).


EXISTE-T-IL UNE BOUTIQUE PHYSIQUE?

Oui. Notre boutique est située au 50 rue du Tabellion à Ixelles (Châtelain / Bailli) en Belgique.

Nous sommes ouverts sans rendez-vous du mercredi au samedi, de 11h à 18h. Nous ouvrons également sur rendez-vous les lundis et mardis de 11h à 18h. Pour prendre rendez-vous, cliquez juste ici.


COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un mail du transporteur (Bpost ou DHL) dans lequel vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis. (Celui-ci peut parfois se cacher dans vos indésirables).

Si les informations de livraison pour votre commande ne sont pas mises à jour après 3 jours, contactez-nous via [email protected].


PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE COMMANDÉ ? QUEL EST LE DÉLAI ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner votre commande. Pour effectuer un retour, merci de bien vouloir remplir le formulaire de retour disponible dans votre espace client ou juste ici. Les retours ne comprenant pas ce formulaire ne seront pas traités. Les frais de retour sont à votre charge.

Les achats effectués en boutique ne sont pas remboursés. Nous les échangeons ou vous donnons un bon d’achat de la valeur du bijou.

N.B. Les articles gravés et/ou soldés ne sont ni échangés ni remboursés.


QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?

Vous pouvez régler vos achats par:

Carte bancaire (Mastercard, Visa, Maestro, Carte Bleue) 
Paypal

Toutes les transactions sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Toutes vos données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

COMMENT UTILISER UN BON DE REDUCTION OU UNE CARTE CADEAU ?

Un espace intitulé « Bon de réduction » ou « code promo » apparaîtra au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir dans la case appropriée. Votre réduction s'appliquera directement.


LIVREZ-VOUS A L’ETRANGER?

Nous livrons dans le monde entier. Voici les tarifs en terme de livraison :

- Belgique :

A domicile : 7,5€ 
En point relais : 5€

- Europe :

A domicile : 15€

- Reste du monde :

Via DHL : les frais de livraison seront calculés en fonction de votre localisation lors de la finalisation de votre commande.

Les frais de d'envoi sont offerts dès 150€ d'achat.


JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE

Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible. Cependant, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d’éventuels retards de la part du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 7 jours ouvrables, nous vous conseillons de contacter directement le service de livraison (Bpost ou DHL) pour avoir plus d’informations.

Si après cela vous ne recevez toujours pas votre colis, contactez-nous. Nous trouverons ensemble une solution.


QUELLE EST MA TAILLE DE BAGUE ?

Pour trouver votre taille de bague, consultez notre article de blog à ce propos. Disponible juste ici.


QUELS SONT LES DÉLAIS POUR UN BIJOU PERSONNALISÉ ? (GRAVURE)

Online

Les délais pour un bijou personnalisé commandé sur notre eshop sont les mêmes que pour une commande sans gravure. Comptez entre 2 et 5 jours.
Si votre commande est urgente, n’hésitez pas à passer via DHL qui garantit une livraison en maximum 48h.

Showroom

Nous gravons nos bijoux directement dans notre Showroom à Bruxelles. Comptez entre 10 et 20 minutes sur place et repartez avec votre bijou personnalisé !


COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions ?

Nous sommes disponibles pour vous répondre du lundi au samedi entre 11h et 18h : 

Par téléphone : 0472/13.79.07
Par email : [email protected]
Sur Instagram ou Facebook: @arozjewelry

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