SPOT LIGHT
Aroz présente sa nouvelle production : SPOTLIGHT, une série d'épisodes qui mettront en avant chaque étape du parcours d'Aroz.
16 Aug,2023
Spotlight #3
Les premiers questionnements
Nous sommes donc en 2018 et commençons notre aventure dans le monde de la création. Très rapidement, les premiers questionnements nous font face : le prix, la qualité, la durabilité, les matériaux. Toutes des questions pour l’instant sans réponse.
Lorsque l'on se lance dans la création de bijoux, la qualité est un élément central. Chez Aroz Jewelry, nous avons été confrontés dès le début à des retours clients concernant des pièces défectueuses. Face à ces retours, une question cruciale s'est posée : comment gérer ces retours et réparations tout en restant fidèle à nos valeurs ? Nous nous étions engagés à proposer une gamme de bijoux en argent, vermeil et or, réalisés à la main, de manière durable et responsable. Le défi était de taille.
Nos bijoux, faits main par des artisans, ont cette particularité d'être uniques. Cependant, cette unicité peut parfois s'accompagner de petits défauts. Par exemple, une bague dorée portée quotidiennement peut perdre sa couleur plus rapidement. Face à cela, il était essentiel pour nous d'offrir un service client à la hauteur des attentes de nos clients.
C'est dans cette optique que nous avons lancé notre service "Seconde Life". Grâce à ce service, nos clients peuvent nous renvoyer leurs bijoux endommagés ou usés pour une réparation ou une remise en état. Nous sommes extrêmement fiers de ce service, car il reflète parfaitement notre engagement envers la durabilité.
Au début, "Seconde Life" était un service gratuit. Nous ressentions une fierté particulière envers cette proposition qui se distinguait nettement de l'offre présente sur le marché. Nous avions pleinement conscience que la gratuité de ce service constituait l'un de vos critères d'achat.
Cependant, à notre grand regret, nous avons été contraints de réévaluer notre modèle en raison des grandes augmentations de prix des matières premières. Malheureusement, il nous était devenu impossible de prendre en charge l'ensemble de ces coûts additionnels. Aujourd'hui, nous offrons une garantie d'un an durant laquelle les réparations sont offertes. Passé ce délai, un coût est associé à la réparation, mais toujours avec la promesse de redonner à votre bijou son éclat d'origine.
Avec le temps, nous avons appris à naviguer à travers les défis que la fabrication artisanale peut présenter. Les bains, par exemple, sont des opérations délicates. Un simple changement dans le processus peut affecter toute une production. C'est ce qui nous est arrivé récemment. Face à une pénurie de certains éléments essentiels pour les bains, des centaines de nos bijoux ont été affectés. Certains clients nous ont retourné des bijoux endommagés après seulement quelques semaines d'utilisation. C'était un coup dur pour notre image de marque.
Mais chez Aroz Jewelry, nous voyons chaque défi comme une opportunité. Nous avons pris ces retours à cœur et avons travaillé d'arrache-pied pour trouver des solutions. Aujourd'hui, nous sommes plus forts, plus résilients et toujours aussi déterminés à offrir à nos clients des bijoux de qualité, durables et responsables.